旅行和旅遊新聞網站“Good Travel News Communication”對全國 400 名 20 多歲至 50 多歲的男性和女性進行了一項關於旅遊業欺詐活動的調查（共 5 個問題）。
根據調查結果，在新冠病毒大流行的背景下，旅行社的欺詐活動正在降低消費者對旅遊業的信任，並且人們擔心大型國際活動（如大阪世博會）、全國旅遊支援和未來的樂隊內等公共工程中的欺詐行為。 此外，旅遊業的期望是安全性、保障性、信任性和可靠性，結果發現，消費者需求與旅遊業在旅遊內容方面的發展之間存在差距。
【調查背景】
自 2020 年以來，旅行和旅遊業受到大流行的影響而受到沉重打擊。 在此期間，支援旅行社的公共工程有所增加，但與此同時，旅行社出現了一系列欺詐行為，例如欺詐性地接受 GoTo Travel 等旅行支援服務、誇大冠狀病毒疫苗相關專案的索賠以及圍標投標。 大部分欺詐行為來自旅遊業的一些知名人士。 在後新冠時代，我們回顧了這些情況，並確認了消費者對旅行社和旅遊業的認識。
【調查摘要】
- 標題 ： 旅遊業問卷
- 告知文 ：請根據受訪者的工作和生活方式來回答。
- 問題數量 ： 共 5 個問題（主調查 9 題 + 參考調查 2 題（測試調查）
- 實施日期 ： 12月 6， 2023
- 方法論 ： 互聯網調查 “使用 Freeasy 附屬面板” （iBridge Co.， Ltd.）
- 資格 ：全國 400 人 / 20~59 歲（10 歲 100 ×人，男性 50 名，女性各 50 名）
[Q1] 對問題的認識⇒從違反《旅行社法》到公共工程的欺詐行為
在疫情期間，旅行社參與公共工程的機會增加，新的問題也隨之出現。 受訪者提到的最常見的問題是「在旅行支援專案中欺詐性地接收資金 （46.5%）」和「寄售專案中誇大索賠 （36%）」。 與這些相比，對違反現行《旅行社法》的行為，如“旅遊產品的虛假陳述 （20.5%）”和“不適當的廣告內容” （7%） 的識別率較低。 此外，「信用卡信息洩露 （31.7%）」也被認為是一個嚴重的問題。 最近，有報導稱住宿預訂網站出現系統故障和旅行社工作人員有欺詐行為（兩種選擇）。
[Q2] 欺詐活動和消費者⇒：購買旅遊產品的意願下降（約 70%）*
大約 70% 的受訪者對從欺詐旅行社購買產品的意願持負面看法。 具體來說，32% 的受訪者表示他們不會盡可能多地購買，34.5% 的受訪者表示他們永遠不會想購買。 這些結果表明，欺詐活動可能會破壞消費者的信任，從而降低旅行社購買產品的意願（單一）。
| * 我本來打算不添加“無適用”和“其他”選項，但我設置錯誤。 省略他們，調查目標是 324 人。 |
接下來，我們分析了欺詐性旅行社對旅遊業整體形象的影響。 當被問及對旅遊業的信任和信心時，49.5% 的受訪者表示沒有變化，而 20.5% 的受訪者表示信任和信心略有下降，20% 的受訪者表示信任和信心顯著下降。 總的來說，近 40% 的受訪者感到信任度下降，這表明欺詐正在產生新的擔憂，並影響該行業的整體形象（單一）。
[Q4] 對欺詐活動的擔憂⇒全國範圍內的旅行支援、大型國際活動（如大阪世博會）和入境旅遊
當談到與未來潛在不當行為相關的公共工程時，最常見的擔憂是“大型國際活動（例如大阪世博會）”（40%）。 其次是 38.5% 的受訪者擔心國家旅行支援專案的篩選過程，34.75% 的受訪者擔心入境旅遊的擴大。 對大型國際活動（如大阪世博會）“的擔憂可能反映了對東京奧運會不公正的記憶以及對預算繼續擴大的大阪世博會的情緒。 對「全國旅行支持專案」的擔憂可能反映了對 GoTo Travel 業務欺詐的記憶。 人們也越來越擔心 「擴大入境旅遊 」中發生的欺詐行為。 從這些結果中可以清楚地看出，有必要確保透明度並加強公共工程中的監控系統（二元選擇）。
[Q5] 消費者期望⇒安全與安保、信任與信任、消費者需求與行業發展之間的差距
在調查中，我們要求人們從四個選項中進行選擇，並分析他們更喜歡哪個選項。 最受歡迎的回答是“提供安全可靠的旅行內容”（65.75%）和“值得信賴和可靠的企業行為”（64.5%），這可能反映了新冠肺炎疫情期間消費者行為的影響和對旅行社的不信任。 其次是 「適合日本人的旅遊內容」 （53.24%） 和 「便宜且易於參與的旅遊內容」 （49.25%）。 另一方面，對 “適合外國人的旅遊內容” （18.75%） 和 “高價、高附加值的旅遊內容” （16.75%） 的支援率較低，表明消費者需求與旅遊行業的發展之間存在差距（四個選擇）。
| [參考文獻 1 和 2] 是 11 月初，即本次調查之前，對 16 個行業的 279 名在職工人進行的相同主題的測試調查結果。 儘管樣本量不同，但以下是與主要調查不同的問題的答案。 |
[參考文獻 1] 責任 ⇒ 這幾乎是組織內部的問題，政府、行業團體，尤其是大眾媒體都很低。
關於“不當行為和問題的責任”的地點，我們將公司的內部和外部利益相關者細分為多個選項。 約 80% 的受訪者表示「經理和高管」負有最大責任，其次是約 60% 的受訪者指出「中層管理人員」負有責任。 另一方面，對監管旅行社的“國家政府”和“地方政府”以及“行業協會”的責任感保持在 20% 的範圍內。 此外，就「媒體」而言，不超過 5%。 根據調查結果，受訪的 Active Worker 指出，欺詐活動的責任只是旅遊運營商的內部問題。 媒體的責任被評為 5% 或更低這一事實可能表明媒體在監測和報導中的作用是意料之中的（三個選擇）。
此外，僅在公司內部公關部門的低分 （4.3%） 可能表明在職員工對公司公共關係部門的作用評價很差。 因此，他們有可能將普通員工與公關部門進行比較，並選擇了普通員工。 另一方面，公共關係部門的任務是通過維護公司內部的道德標準並充當社交視窗來監控組織內部的不當行為。 這個角色對於公司透明度和問責制很重要。 日本公司的公關部門只傳播方便的信息，作為公關的基礎， 公共關係 可能是（在組織和社會之間建立理想的關係）的做法被忽視了。
[參考文獻 2] 如何承擔責任⇒尋求改進（約 80%）
當被問及如何對欺詐旅行社負責時，大約 80% 的受訪者回答“需要改進”。 如果在公共工程中發現欺詐行為，則傾向於不被刑事起訴，而只是退還欺詐金額或暫停公共工程的任命（單項）。
在一家大型旅行社誇大新冠疫苗業務索賠的情況下，許多涉及的城市的名稱仍未披露。 當編輯部向旅行社的公關部門詢問不透露市政府名稱的原因時，他們回答說：“我們不能（從我們公司）披露，因為當地政府沒有公開。 旅行社和地方政府之間的冠狀病毒疫苗項目預算表明，公眾對使用稅款缺乏認識。
[行業團體為防止再次發生所做的努力]
日本旅行社協會（Japan Association of Travel Agents）是主要的行業組織，於12月7日宣佈，將成立合規專家委員會和舉報諮詢台，以解決該行業的欺詐問題，努力防止再次發生。 防止再次發生的具體措施計劃在本財年年底前制定。 另一方面，過去也發生了一系列欺詐活動，因為旅行社通過在其官方網站上表達他們對合規和治理的承諾來吸引消費者和股東。 基於此，日本旅行社協會將如何宣佈其不斷發展的合規計劃將會很有趣。
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[調查] 良好的旅遊新聞傳播 大約
“Good Travel News Newsletter”（2022 年 6 月正式發佈）是一個新聞網站，處理有關當地旅遊、住宿、餐飲、交通和旅行商品等旅行和旅遊相關主題的最新資訊。 除了新聞報導外，我們還分發「全國地方辦公室自助餐廳」等指南內容，以增加日本各地的「良好旅行」。 這就是為什麼我們也關注旅遊業的消極方面。 我們從旅遊行業領域收到各種資訊。
