在 2023 年 9 月 20 日下午的新聞發佈會上，KNT-CT Holdings 解釋了防止再次發生的措施以及與地方政府就 Japan Tourist 的新型冠狀病毒疫苗專案中地方政府超額收費的討論情況，該專案已導致多人被捕。 編輯部在 ZOOM 上觀看了它。
出席新聞發佈會的有三人：KNT-CT Holdings 總裁 Yoneda（中）、高級董事總經理 Koyama（左）和 Japan Tourist 總裁 Uryu（右）。 首先，米田解釋說，“人（意識）改革”是防止再次發生的措施的三大基本政策的重要軸心，它將實施“業務改革”和“組織改革”，以創造防止欺詐的企業文化。
接下來，小山高級總經理解釋了具體措施。 在人才改革方面，我們將通過員工意識調查和員工意識狀態分析來推進合規改革。 他解釋說，他將遵守管理層的合規性，改革內部溝通，制定集團行為準則，教育員工，並改革人事結構。 接下來，「業務改革」涉及開發業務流程和手冊、與公共組織制定合同指南以及引入合同評估工具。 他解釋了「組織改革」，包括設立合規委員會、加強管理層的監督和執行職能以及改革員工預算目標制度。
| 至於防止再次發生的措施，給人的印象是，作為一家參與數百億日元級別的公共事業的公司，理所當然的措施是一字排開的。 此外，KNT-CT Holdings 聲明 它還包含在可持續性、SDGs、ESG 等企業社會責任政策中，可以說，如果遵守它就不會發生欺詐。 如果現代版的企業社會責任未能按原樣遵守，即使它是「乾淨的」，也會被貼上 SDGs 清洗的標籤（編輯部） |
在解釋了防止再次發生的措施后，烏龍總統向地方政府解釋了欺詐性問題索賠的進展情況。 與地方政府的討論仍在進行中，截至 8 月 9 日公告，多達 37 個市町村的超額計費規模已達到最高約 7 億日元，低於 50 個市町村的約 9 億日元。 “減少 2 億日元是由於與地方政府討論並發現沒有多收費用，”KNT-CT Holdings 的公共關係部門說。 目前，已向已確認多收的14個市町村退還了3.6億日元。
| 在新聞發佈會上，最好先解釋與公眾相關的超額收費，然後再解釋防止再次發生的措施。 講義上寫道，「我們將專注於防止再次發生~以恢復整個社會的信任，包括股東和投資者、商業夥伴和相關方。 這是市政府疫苗項目中發生的不公正現象，但似乎忽視了向公眾和當地公民的道歉。 這是因為新聞發佈會的召集人不是消費者方的日本旅遊，而是一直為股東著想的KNT-CT Holdings嗎？ 然而，這一次欺詐發生在不久的將來。 在這種情況下，首先要做的是向消費者道歉。 此外，對防止再次發生的措施的解釋很長，後來又增加了超額收費，印象似乎被稀釋了。 限制損害的危機管理公關技巧可以揭示不誠實（編輯部） |
主要 Q&A
- 您將來會加強什麼樣的業務？
- 米田社長提到了地區振興和學校專案，他說：“我們收到了學校關於山地車和電子競技的請求，這些專案特別適合俱樂部活動，但教師無法教授”，而地區振興“利用了俱樂部旅遊的優勢”。
- 直到現在，還沒有團體行為準則嗎？
- 米田社長說：「這是第一次，在過去，我們有企業理念和其他各種東西，我們讓員工在晨會上背誦它們，但這次發生了這樣的事情」和「公司是社會的公共機構」。 做人要正確。 我想向我們的員工灌輸 Analects、Bushido 和人之道。
- 可以採取哪些措施來檢測欺詐跡象？
- Yoneda總裁說：「電子郵件和聊天監控系統有很好的服務，雖然它不是全公司範圍的，但我們正在考慮引入它。 但是，這種事情需要得到員工的同意。
- 對於前雇員在東大阪市超額計費案的一審中承認罪行的反應如何？
- 米田會長回答說：「我不知道今天的審判內容，因為我正在準備記者招待會和旅行。
- Uryu 社長說：「我原本在 Holdings 負責 IT，間接負責這個案子。 我認為，如果IT技術進步，就可以防止欺詐”
- 檢察官指出，在 2019 年之前可能存在誇大的索賠，但您是否打算進行內部調查？
- 米田社長回答說：「這種欺詐行為發生在新冠災難期間，當時我失去了旅遊部門的工作，參加了地方政府的專案，雖然我們從 2020 財年開始進行了三年的內部調查，但我們沒有計劃在 2019 財年之前進行調查。
- 作為一個組織，各地的超額計費案件難道不是不公正的嗎？
- 米田社長回答說：「沒有組織這回事，每個分公司的員工都做出了一個決定。 在一家全國性報紙記者的提問中（雖然不清楚這個問題是否提前舉行），我覺得這次記者會的意圖是要結束個人超額計費案例是組織問題還是員工個人問題的問題。
誰創造了誘發欺詐的企業文化？
在問答環節中，Yoneda總裁強調了員工“人力”在防止欺詐方面的重要性。 具體來說，他從“道德”、“自製”、“與勞動人民的關係”和“智力和文化”的角度進行了解釋。
另一方面，沒有對管理層本身的責任和舉措進行詳細解釋。 日本旅遊公司前總裁對此次事件負責，並於 8 月 31 日辭職。 因此，可以認為現任管理層的責任已經結束。
在問答環節中，米田社長堅稱這“不是系統性的欺詐”。 如果通過人工改革培養了沒有欺詐的企業文化，這意味著企業文化將成為欺詐的原因。
什麼是企業文化？ 這難道不是在管理層和高層管理人員的領導下形成的文化嗎？ 從員工入職的那一刻起，他們就受到經理和上級的指示和意圖的影響，他們自己就是企業文化的塑造者。
從這個角度來看，可以說這個案例包含了一個組織元素。 當然，這並不意味著管理層將受到法律指控。 然而，令人不安的是，管理層在新聞發佈會上主動使用敏感詞語，質疑 4,000 名員工的人性能力。
今年 3 月，米田社長被非正式任命為 KNT-CT Holdings 的母公司 Kintetsu Group Holdings 的總裁，但在發現 Kintetsu 的問題請求后，他仍然擔任現職。 在記者招待會的後半部分，米田社長表示：“我想在未來定期舉行記者招待會，我希望更多的人知道這個活動。
