2024 年 10 月 24 日，在 JTB 組織的馬來西亞旅遊期間，一輛前往中部「金馬倫高原」的旅遊巴士與一輛拖車相撞，造成一名 70 多歲的日本婦女死亡，並將 10 人送往醫院。 事故發生前一天，該公司剛剛宣佈了其“安全和安保舉措”。
行程名稱為JTB旅遊故事 「7 Days Across Malaysia」，於21日從關西國際機場出發前往吉隆坡。 事故發生在旅行的第四天，當地時間 24 日 13 點 46 分左右（日本時間 14 點 46 分左右），在從海灘度假村“檳城”到高原度假村“金馬倫高原”的途中的高速公路上。
參與者是11名50多歲 ~ 80 多歲的日本男性和女性，包括3名男性和8名女性。 巴士上共有13人，包括一名當地導遊和一名司機，但車上沒有 JTB 員工。
10 月 23 日，即事故發生前一天，JTB 在其年度 JTB 可持續發展報告中宣佈，確保旅行安全是其業務的首要任務，並致力於安全和安保。 在其中，該公司宣佈已制定自己的標準來選擇作為業務合作夥伴的運輸公司。
JTB 日本會長兼日本旅行社協會會長 Hiroyuki Takahashi 在 9 月在東京國際展覽中心舉行的旅遊活動“Tourism EXPO Japan”上發表了講話。 面試 針對疫情，他表示，「海外旅行和帶外的復興」是該行業最大的挑戰。
10 月 25 日下午，JTB 在國土交通省舉行了新聞發佈會，在總裁兼首席執行官 Eijiro Yamakita 先生和兩名高管的見證下解釋了事故的細節。 該公司已成立馬來西亞巴士事故應急總部，並正在與有關當局合作收集資訊。
