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日本遊客、疫苗商業欺詐和社會責任品牌缺乏一致性

7 月 5 日,大阪府警方再次逮捕了日本旅遊關西公司 MICE 分公司前 54 歲的分公司經理 Hiroshi Moriguchi 和兩名員工,他們於今年 6 月因涉嫌在東大阪市從事疫苗業務欺詐而被捕。 截至去年 3 月,這三人因在工作中開採 5.89 億日元而被捕,但事實證明,在截至 9 月的六個月內,他們又開採了 3.5 億日元。 這三名嫌疑人都是 50 多歲的老員工,他們在分公司很有影響力。

不正行為

今年 4 月,發現了受 Japan Tourist 委託的東大阪市疫苗專案人事費用欺詐帳單。 隨後,該公司從 2020 年開始的三年中檢查了 2,924 個公共專案,並於 5 月 2 日透露涉嫌多收 16 億日元。 在包括大阪府、東大阪市和燒津市在內的 16 個城市,懷疑員工知道超額收費,而在其他 70 個城市,則解釋說文書工作不足。 隨後,在 6 月 1 日,該公司將超額收費修改為 14.7 億日元,並宣佈將把這筆錢退還給相關市町村。 然後,在 6 月 15 日,三人因與東大阪市事件有關而被捕。

 

Japan Tourist 的母公司 KNT-CT Holdings 自東大阪市事件以來一直沒有報告剩餘案件,並於 6 月 15 日(截至 7 月 4 日,再次逮捕前)發表了道歉。 在接受編輯部採訪時,一位發言人評論說:「我們打算履行我們的責任,但個別案件正在與地方政府和員警官員討論,根據案件的不同,有些案件無法發佈。 在這次再次逮捕之後,人們的注意力將集中在其他案件的資訊披露和管理層的態度上。

 

這一次,業內領先的旅行社之一在疫苗業務中犯下了欺詐行為,這應該是一個高度的責任。 雖然許多小型旅遊運營商在新冠災難期間苦苦掙扎,但大型旅遊公司已從公共服務中受益,並且有創紀錄的利潤和創紀錄的獎金的故事。

 

KNT-CT Holdings在其官方網站上介紹了合規性、CSR和可持續性、ESG和SDGs,並專注於將社會責任融入管理的品牌推廣。 然而,這種不一致在本案中已經暴露出來。

近畿日本ツーリストの社会責任ブランディング

 

在新冠災難期間,旅行社在公共項目中進行了一系列欺詐活動。 自 2014 年左右以來,主要旅行社一直在順應推動地區振興和增加公共項目的參與。 可以說,這項疫苗業務是這個的延伸。
在道歉的新聞發佈會上,犯下欺詐行為的旅行社表示,將努力防止再次發生並加強合規性,但在此之前,有必要重新考慮每天在櫃檯努力為客戶服務的員工建立的對公司的信任。

近畿日本ツーリスト不正からの信頼回復

 

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