隨著觀光旅遊事故的不斷發生，JTB 和俱樂部旅遊披露資訊的方式受到質疑。 關於 2024 年 10 月 24 日由 JTB 組織的馬來西亞旅遊期間發生的巴士事故，確認該公司官方網站上發佈的「事故通知」已被刪除。
這 公交車事故 一名70多歲的日本婦女死傷。 10 月 25 日，事故發生後的第二天，JTB 召開了新聞發佈會，社長 Eijiro Yamakita 對事故進行了概述並表示歉意。 同時，JTB官方網站的企業網站也有 通知 “關於 2024 年 10 月 24 日發生在馬來西亞的巴士事故” 有關事故發生的信息已公佈。
然而，在 12 月 9 日，當 Good Travel News News 查看 JTB 官方網站時，它與文本的標題一起從網站上刪除了。
公司官網的優勢在於可以存儲大量資訊。 但是，作為對公司的公關回應，這些資訊不太可能在宣佈嚴重事故后不久從官方網站上刪除。 特別是，公司網站上發佈的資訊與旅遊產品的銷售資訊不同，具有預期長期發佈的性質。
刪除事故資訊 - JTB 的透明度受到質疑
JTB 公關部表示，刪除的原因是“為了通知人們事故的發生，並且已經實現了意識”。 刪除該文件的決定是在一次涉及管理層的內部會議上做出的，當我問是否有任何異議時，他說：“我不能告訴你會議的內容。
此外，當被問及記者會後公佈新獲得的資訊時，他表示，「事故由地方當局調查，沒有任何計劃」，「我們正在真誠地回應受害者及其家屬」。
2022 年，JTB 制定了” 公司治理基本方針 “我們將努力建立一個健全、透明和高效的管理體系，包括履行管理責任和問責制。” 然而，這一刪除在對利益相關者的問責制和確保透明度方面留下了問題。
出現在熱門節目《坎布里亞宮》上的時間
12 月 6 日，JTB 宣佈發布東京電視台的新聞紀錄片《 坎布里亞宮酒店 Yamakita 總裁將出現，JTB 將出現。 公告 有。
節目的主題是 「從新冠病毒中復活！ JTB 大進化” 山北社長將在演播室討論在國內旅行復甦和入境需求激增的背景下公司的戰略和管理改革。
Cambria Palace 作為公關場所對公司來說是一個有影響力的節目，預計這次廣播將增加對 JTB 官方網站的訪問。 另一方面，出現在節目中的時間和刪除事故信息的時間也相吻合，引發了對該公司 PR 回應的質疑。
俱樂部旅遊基於是否存在 「死亡”
10 月，也就是 JTB 馬來西亞之行發生巴士事故的同一個月，日本觀光集團的旅行社 Club Tourism 在土耳其組織的一次巴士旅行中發生了致命事故。 此外，12 月 9 日，在岡山縣 公交車翻車事故 這是一場事故，兩個人骨折了。
俱樂部旅遊 旅遊預訂網站 和 公司網站 是關於土耳其致命事故的通知。 但是，沒有關於岡山縣公交車翻車事故的資訊。 當我向 Club Tourism 詢問這一回應時，他們解釋說“是否存在死亡是發佈的標準。
當被問及是否有必要向消費者提供有關岡山縣事故的資訊時，他說，「我們將召開新聞發佈會，我們不會將運營外包給造成事故的巴士公司」。，在回答這個問題時，他回答說：“我會把它當作一個意見。
Club Tourism 的母公司 KNT-CT Holdings 是一家集團公司，它宣佈” 合規政策 我們聲明，我們將基於自我責任的原則與所有客戶進行公平透明的業務。
日本觀光廳的立場
當被問及 JTB 對俱樂部旅遊資訊披露的立場時，該機構表示：「我們根據《旅行社法》為旅行社提供確保旅客安全的指導，但《旅行社法》中沒有規定事故后的資訊披露，由公司判斷。 當我問他是否理解這個問題時，他回答說：“我明白。
由於日本觀光廳根據《旅行社法》對旅行社進行指導和監督，因此在披露事故資訊和確保透明度時，他們不可避免地會依賴每家公司的治理政策和公關立場。 因此，消費者的“知情權”可能無法得到充分保護。
透明度的挑戰和重要性
在旅遊業，信息不對稱可能會危及生命。 因此，透明度是企業的一項基本責任，尤其是發佈有關重大事件的資訊，這對於建立消費者信任至關重要。
這一次兩家公司的回應似乎隱藏著一個不便的案例，並指出缺乏消費者視角。 未來，有必要利用互聯網特有的保存性，培養強調透明度的公關思維。
